Цифровая
Вы сейчас читаете:
📡 «Триколор ТВ» выдаёт ошибку 11: что делать для возобновления вещания
0

📡 «Триколор ТВ» выдаёт ошибку 11: что делать для возобновления вещания

Процесс передачи спутникового сигнала – сложное явление, которое может сопровождаться появлением разнообразных ошибок. Большинство современного оборудования, предназначенного для приёма и просмотра закодированного сигнала, поступающего со спутника, обладает функцией самодиагностики, которая позволяет увидеть код ошибки на экране телевизора, что упрощает процесс исправления неполадки. Материал редакции Tehno.guru расскажет, что делать, если «Триколор ТВ» выдаёт ошибку 11, объяснит причины появления данной проблемы и способы восстановления доступа к просмотру.

Что означает «Ошибка 11» «Триколор ТВ»

Данная ошибка относится к числу наиболее часто встречающихся, именно поэтому возникает большое количество вопросов со стороны абонентов, что делать при прекращении услуг вещания в силу данного сбоя.

Предоставление спутникового вещания основывается на предложении провайдером абонентам разнообразных тарифных продуктов, включающих готовые пакеты программ. Их градация осуществляется в зависимости от тематики, рейтинговой популярности канала или иных факторов.

Оператор предлагает более сотни каналов различной тематики для любого возраста

Оператор предлагает более сотни каналов различной тематики для любого возраста

Стабильность функционирования зависит от своевременного пополнении баланса. Каждый тарифный план предполагает определённую фиксированную ежемесячную плату, которая требуется для предоставления трансляции.

Появление на экране телевизора ошибки 11 у «Триколор» означает, что возникла проблема с оплатой, и действие подписки было автоматически приостановлено оператором.

Причины возникновения ошибки 11 «Триколор ТВ»: что делать

После включения приёмник или ресивер автоматически производит подключение к спутнику для получения закодированного сигнала. Но при этом принимается в расчёт состояния лицевого счета абонента. Если наблюдается случай просрочки платежа или отсутствия положительного баланса счёта, система генерирует команду, которая является призывом для блокировки передачи сигнала. А пользователь получает оповещение в виде ошибки на экране ТВ.

Основными причинами, приводящими к возникновению предупреждающей надписи, являются:

  • просрочка ежемесячного платежа, приведшая к блокировке трансляции;
  • средства были перечислены, но ещё не поступили на счёт. Совершение транзакции требует определённого времени, поэтому нужно просто подождать, после чего трансляция включится автоматически;
  • был произведен перевод на общий лицевой счёт, но не произошло разнесение по конкретным услугам;
  • при проведении оплаты был указан неправильный номер договора или были допущены ошибки при указании реквизитов оператора, что привело к перечислению денег на счёт другого абонента.

На официальном сайте имеется раздел «Моментальная оплата», где можно быстро осуществить пополнение счёта

На официальном сайте имеется раздел «Моментальная оплата», где можно быстро осуществить пополнение счёта

Появление ошибки связано с недостаточным количеством денег на балансе

Чаще всего причиной появления сбоя является недостаточное количество денежных средств на лицевом счёте пользователя. Перед решением проблемы первым делом требуется провести диагностику для выявления источника неполадки. Для этого необходимо проверить баланс. Это делается через личный кабинет, посредством звонка на горячую линию или посредством меню ресивера.

Выбор кнопки на пульте для входа в меню настроек ресивера зависит от конкретной модели

Выбор кнопки на пульте для входа в меню настроек ресивера зависит от конкретной модели

Для проверки баланса через официальный сайт необходимо зайти в личный кабинет, выбрать раздел меню «Проверка подписок», завести идентификационный номер оборудования и просмотреть подключённые пакеты каналов вместе с состоянием счёта.

Дополнительно возможно осуществить проверку при помощи меню ресивера. Технология действия одинакова, но в зависимости от конкретной модели меняются кнопки:

Модель приёмника Кнопка на пульте Нужный раздел меню
GS 8300, GS 8302, GS 8304,
HD 9303, HD 9305
No ID
Status
Подписки
GS 6301, GS 8305 (06,07,08), DRS8305 (08) CAS Инфо Подписки
GS U510, U210, B210, E501, C591, E212, U210CI, E502, C5911, B211 (12) Личный кабинет, далее – подписки

При выявлении проблемы с недостаточным количеством средств необходимо провести пополнение баланса любым удобным способом.

Проведение оплаты через «Сбербанк Онлайн» сразу позволяет выбрать нужную услугу для перечисления средств

Проведение оплаты через «Сбербанк Онлайн» сразу позволяет выбрать нужную услугу для перечисления средств

Как оплатить услуги

Для удобства пользователей оператор предлагает большое количество способов оплаты услуг:

  • посредством банковской карты;
  • через систему электронных денег;
  • со счёта мобильного;
  • использование скретч-карты «Триколор»;
  • посредством терминалов;
  • наличными средствами через салоны связи, почту или банк.

Наиболее быстрым способом пополнения баланса лицевого счёта считается использование официального портала. На начальном экране имеется ссылка для совершения моментальной оплаты. После перехода по ней абонент может выбрать один из предложенных доступных способов. Далее просто следует нажать кнопку «Оплатить». Завершить процесс можно при помощи информативных подсказок системы.

В личном кабинете можно проверить баланс лицевого счёта

В личном кабинете можно проверить баланс лицевого счёта

К СВЕДЕНИЮ! (нажмите, чтобы узнать)

Одним из плюсов использования способа оплаты через сайт является практически мгновенное зачисление денежных средств. Другие методы могут привести к задержке на срок от 1 до 3 дней.

Проверка действительности подписки

Если не происходит автоматического возобновления трансляции, нелишним будет проверить, не просрочена ли подписка. Это можно сделать через личный кабинет. Для этого необходимо совершить вход, воспользовавшись логином и паролем. Первым выступает номер договора или ID приёмника. Пароль же генерируется системой при первом входе. Оператор предлагает несколько способов его получения: это может быть СМС-сообщение или письмо на электронную почту.

Логином для входа в личный кабинет служит ID приёмника, пароль генерируется системой

Логином для входа в личный кабинет служит ID приёмника, пароль генерируется системой

Ошибка 11 «Триколор ТВ» появляется, хотя всё оплачено

Иногда бывают ситуации, когда даже после поступления денежных средств на лицевой счёт неполадки сохраняются. В этом случае первым делом следует выждать некоторое время, необходимое для зачисления денег. Если это не помогло, решение проблемы будет чуть более радикальным.

Перезагрузка ресивера после поступления денег

Наиболее часто ошибка 11 «Триколор ТВ» наблюдается в первые сутки после совершения оплаты. Устранить проблему можно самостоятельно посредством базовой перезагрузки приёмника, проделав следующие манипуляции:

  • отключить от источника электрической сети ресивер и телевизор;
  • выждать минимум 3 минуты для обнуления сессии;
  • включить оборудование;
  • перейти на канал, который был заблокирован;
  • ожидать начала вещания.

Базовая перезагрузка является достаточной мерой для устранения ошибки 11

Базовая перезагрузка является достаточной мерой для устранения ошибки 11

Чаще всего базовой перезагрузки бывает достаточно, но если ошибка не уходит, проблема может быть в программном обеспечении.

Инструкции по устранению ошибки, вызванной неправильной работой ПО

При проблемах с программным обеспечением требуется совершить сброс до заводских установок, поскольку причиной появления неполадок может выступать некорректное обновление.

К СВЕДЕНИЮ! (нажмите, чтобы узнать)

После сброса к заводским настройкам потребуется восстановить список каналов. Процесс возврата к заводским установкам осуществляется по следующей схеме:

После сброса к заводским настройкам потребуется восстановить список каналов. Процесс возврата к заводским установкам осуществляется по следующей схеме:

  • вход в основное меню приёмника;
  • выбор пункта «Устройство» (может быть аналогичное название в зависимости от конкретной модели приёмника);
  • переход к разделу «Сброс данных» или «Сброс до заводских»;
  • ввод пин-кода, который по умолчанию представляет собой комбинацию из четырех нулей;
  • подтверждение действия нажатием кнопки «ОК»;
  • ожидание перезагрузки оборудования;
  • настройка времени, даты, региона вещания, списка каналов.

ВАЖНО! (нажмите, чтобы узнать)

Одним из способов пополнения счёта является перевод с баланса мобильного телефона

Одним из способов пополнения счёта является перевод с баланса мобильного телефона

Что делать при наличии двух приёмников

Бывают ситуации, когда в квартире абонента устанавливается более одного ресивера. Второй в этом случае играет роль сервера, раздающего полученные данные. Возникает вопрос – что делать, если проявилась ошибка 11 на втором приёмнике даже при наличии оплаты.

Чаще всего причиной становятся проблемы с активационными кодами, которые нужны оборудованию для раскодирования сигнала. Исправлением станет обновление ключей именно на том ресивере, который выдаёт ошибку. Это можно сделать по такой схеме:

  • пройти в Личный кабинет;
  • на главной странице выбрать пункт «Запрос команд активации»;
  • перейти к закодированному сигналу;
  • оставить оборудование включённым на срок от 3 до 8 часов.

ID ресивера можно посмотреть на корпусе

ID ресивера можно посмотреть на корпусе

Указанное время требуется для предоставления спутнику возможности пролететь над местом нахождения абонента, чтобы отправить на приёмник обновлённую информацию.

Получение консультации в службе технической поддержки

Если все проведённые манипуляции не привели к желаемому результату и ошибка остаётся, тогда единственным способом её решения становится обращение в техподдержку. Квалифицированные мастера смогут провести грамотную диагностику и выявить причину сбоя. Обращение осуществляется различными путями:

  • совершение бесплатного звонка по номеру 800 500 01 23;
  • звонок через Skype в режиме реального времени;
  • посещение раздела помощи, который находится на главной странице сайта;
  • оставление заявки в службу технической поддержки;
  • использование популярных мессенджеров;
  • сообщение в официальной группе оператора в социальных сетях.

Центр помощи, находящийся на официальном сайте, даёт развёрнутые ответы на возникающие у абонентов вопросы

Центр помощи, находящийся на официальном сайте, даёт развёрнутые ответы на возникающие у абонентов вопросы

Для сохранения трансляции спутниковых каналов необходимо своевременное пополнение счёта. Ещё раз посмотреть, что делать при ошибке 11 «Триколор», можно на видео ниже.

Оцените публикацию
Крутая
0%
Интересная
0%
Так себе
0%
Плохая
0%
Ужасная
0%
Об авторе
Евгений Тарасевич
Евгений Тарасевич
Любая техника, как и автомобиль, требует тщательного изучения и сравнения перед покупкой. Всегда стараюсь дать своим читателям полную картину перед выбором.

Оставить мнение

 Я ознакомлен с условиями пользовательского соглашения *